ITIL, entendendo um pouco sobre gerenciamento de serviços em TI. Parte I

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Bem vamos lá, esse é meu primeiro post aqui, irei falar sobre o framework ITIL, que hoje é muito utilizada para auxiliar um grande número de profissionais e equipes em todo o mundo, ela é de propriedade da Cabinet Office (parte do Governo no Reino Unido).

itil-logo

A ITIL é um agrupado ou conjunto de publicações que reúne as melhores práticas para o gerenciamento de serviços em TI. Sendo que ITIL não é uma norma que necessita ser seguida, podemos fazer uso dessas diretrizes para nos nortear, podendo adotá-las ou adaptá-las para o ambiente de nossa organização de acordo com as necessidades, sempre com a intenção de melhorar nosso serviço.

 

 

Esse framework esta dividido em 5 estágios que compõem o ciclo de vida do serviço, sendo que existe um livro para cada estágios desses. São eles:

livros

  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Contínua de Serviço

Essas publicações oficiais podem ser adquiridas aqui: http://www.amazon.com

Vejamos alguns benefícios que podemos obter com a utilização de ITIL:

  • Melhoria dos serviços em TI;
  • Custos reduzidos;
  • Maior satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional para a prestação de serviços;
  • Melhoria da produtividade;
  • Melhor utilização dos conhecimentos e experiênci;a
  • Melhor prestação de serviços de terceiros;
  • Alinhamento com as necessidades do negócio, incluindo uma perspectiva de negócio.

Essas são os principais benefícios que podemos citar quando resolvemos adotar a utilização desse framework. Podemos ver esses benefícios no site oficial da ITIL no endereço: http://www.itil-officialsite.com

No próximo post irei falar um pouco mais sobre a história do ITIL e alguns conceitos básicos.

Bom pessoal este é apenas mais um post de outros que ainda virão!

Fiquem ligados nos próximos posts! :P

Um abraço.

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