Bem vamos lá, esse é meu primeiro post aqui, irei falar sobre o framework ITIL, que hoje é muito utilizada para auxiliar um grande número de profissionais e equipes em todo o mundo, ela é de propriedade da Cabinet Office (parte do Governo no Reino Unido).
A ITIL é um agrupado ou conjunto de publicações que reúne as melhores práticas para o gerenciamento de serviços em TI. Sendo que ITIL não é uma norma que necessita ser seguida, podemos fazer uso dessas diretrizes para nos nortear, podendo adotá-las ou adaptá-las para o ambiente de nossa organização de acordo com as necessidades, sempre com a intenção de melhorar nosso serviço.
Esse framework esta dividido em 5 estágios que compõem o ciclo de vida do serviço, sendo que existe um livro para cada estágios desses. São eles:
- Estratégia de Serviço
- Desenho de Serviço
- Transição de Serviço
- Operação de Serviço
- Melhoria Contínua de Serviço
Essas publicações oficiais podem ser adquiridas aqui: http://www.amazon.com
Vejamos alguns benefícios que podemos obter com a utilização de ITIL:
- Melhoria dos serviços em TI;
- Custos reduzidos;
- Maior satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional para a prestação de serviços;
- Melhoria da produtividade;
- Melhor utilização dos conhecimentos e experiênci;a
- Melhor prestação de serviços de terceiros;
- Alinhamento com as necessidades do negócio, incluindo uma perspectiva de negócio.
Essas são os principais benefícios que podemos citar quando resolvemos adotar a utilização desse framework. Podemos ver esses benefícios no site oficial da ITIL no endereço: http://www.itil-officialsite.com
No próximo post irei falar um pouco mais sobre a história do ITIL e alguns conceitos básicos.
Bom pessoal este é apenas mais um post de outros que ainda virão!
Fiquem ligados nos próximos posts! 
Um abraço.
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